Untuk menjelaskan bagaimana bencana hutang bintang ini terjadi, Tasting Desk menghubungi Starbucks untuk penjelasan tentang situasinya. Sebagai tanggapan, Starbucks mengatakan bahwa “Pada hari Sabtu, 22 April, kode QR untuk bonus Bintang yang diberikan kepada peserta di acara tatap muka menyebar secara on-line, melampaui audiens yang dituju. Bintang yang ditebus melalui kode ini telah dihapus dari akun yang tidak memenuhi syarat. Kami minta maaf atas ketidaknyamanannya.”
Beberapa komentator tweet asli pelanggan menanggapi dengan perasaan mereka terhadap situasinya, serta perubahan terbaru pada program hadiah mereka, yang meningkatkan jumlah bintang yang perlu Anda tebus untuk mendapatkan minuman atau makanan ringan free of charge. Satu orang dikatakan, “Saya benci Starbucks sekarang. Dulu saya pergi ke sana beberapa kali seminggu. Sekarang saya pergi ke sana jika saya sedang berlibur setiap beberapa bulan sekali. Sangat muak dengan mereka, menaikkan harga dan menghilangkan promosi, meningkatkan persyaratan bintang.” Anggota hadiah lainnya bersama cerita serupa, “Sama di sini! Saya mendapat 200 bintang dan mendapat minuman dan sekarang saya dalam utang bintang lmao.” Dengan banyak orang lain di kapal yang sama, hanya waktu yang akan memberi tahu apakah Starbucks akan mengambil tindakan lebih lanjut dengan keputusan besar ini pada anggota loyalitasnya.
