Karena antrean drive-thru di Chick-fil-A dibanjiri pelanggan, perusahaan harus bereksperimen dengan berbagai metode untuk meningkatkan kecepatan pesanan, bahkan memasukkan FaceTime ke dalam pengalaman pelanggan. Banyak yang mungkin telah melihat antrean mobil yang penuh sesak dan pulang untuk membuat resep Chick-fil-A peniru mereka sendiri. Tetapi bagi mereka yang setia menunggu, para pekerja menggunakan perangkat lunak restoran khusus di iPad mereka untuk melacak pesanan. Ini telah menjadi alat penting.
Seorang Redditor menyatakan bahwa tombol “tahan” dapat digunakan oleh pekerja jika urutan mobil di depannya agak lama. “Jika satu pengambil pesanan lebih jauh dan menyelesaikan pesanan, mereka menekan tombol ‘tahan’, ini membuat pesanan disimpan di iPad tetapi belum mengirimkannya ke dapur.” Jika urutannya kacau, ada tombol praktis untuk mengalihkan pesanan.
Mungkin peningkatan efisiensi seperti itu telah membantu meningkatkan keuntungan restoran yang berbasis di Georgia dalam beberapa tahun terakhir. Pada tahun 2022, pendapatan tahunan Chick-fil-A yang dilaporkan per lokasi mencapai 53% lebih tinggi daripada lima tahun sebelumnya. Orang-orang jelas senang dengan layanannya, karena kedai ayam ini telah memenangkan tujuh penghargaan kepuasan pelanggan berturut-turut dan masih kuat.
